大件物流服務(wù)進(jìn)入“標(biāo)準(zhǔn)化”時代
大件物流服務(wù)進(jìn)入“標(biāo)準(zhǔn)化”時代
近日,由中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會和大件物流導(dǎo)品日日順共同舉辦的居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)啟動會在北京舉行,此標(biāo)準(zhǔn)將涵蓋“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大步的規(guī)范,被稱為物流界的“天龍八步”標(biāo)準(zhǔn)。中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會副理事長兼秘書長高建忠表示,本次啟動的標(biāo)準(zhǔn)是國內(nèi)個大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并將納入CAS標(biāo)準(zhǔn)的范疇。被納入CAS標(biāo)準(zhǔn)的般是行業(yè)先企業(yè)率先達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),其中重要的技術(shù)性能指標(biāo)高于同行業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這是中國物流向精細(xì)化發(fā)展的轉(zhuǎn)折點,物流行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化”時代即將完全開啟。
根據(jù)比達(dá)咨詢2016年1月的統(tǒng)計數(shù)據(jù),服裝鞋帽、手機數(shù)碼、生活電器是用戶網(wǎng)購的三大選品類,在女性中,排名第的服裝鞋帽的網(wǎng)購占比高達(dá)75.8%,而排名第三的生活電器占比僅27.6%;在男性中,服裝鞋帽的網(wǎng)購占比可達(dá)49%,而生活電器占比僅31.2%。
事實上,生活電器等大件品類網(wǎng)購率低,除了受價格高、消費頻次低的品類屬性的影響外,大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全帶來的物流服務(wù)跟不上、用戶體驗差也是很重要的影響因素。比如說,在網(wǎng)購大件過程中,用戶要擔(dān)心物流能否送到家、能否送上樓、能否幫忙拆箱、能否專注安裝等等問題,這些問題在平時網(wǎng)購小件時都不需要考慮,而由于大件物流行業(yè)缺乏統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),這些問題往往容易形成用戶抱怨。此時,國內(nèi)大件物流導(dǎo)品日日順物流牽頭制定居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),就是要通過輸出先、統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓用戶網(wǎng)購大件不再因物流服務(wù)不到位而“傷心”。
據(jù)日日順物流副總經(jīng)理于貞超介紹,啟動的標(biāo)準(zhǔn)涉及“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”全流程的規(guī)范,覆蓋了產(chǎn)品從倉庫到配送再到退貨等八大環(huán)節(jié),這也是日日順物流目前嚴(yán)格遵循的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。值得提的是,該標(biāo)準(zhǔn)除了日日順物流牽頭制定外,相關(guān)品方、行業(yè)機構(gòu)等也參與其中,以大化反應(yīng)各方的意見和利益,確保標(biāo)準(zhǔn)更接地氣、更實用。
在標(biāo)準(zhǔn)啟動會上,中國物流與采購聯(lián)合會副會長賀登才表示,大件物流服務(wù)的制定,是給從業(yè)主體提供了風(fēng)向標(biāo),二是給用戶體驗提供了個參照物?!暗聡圃臁泵磕曛贫?500個標(biāo)準(zhǔn),這些標(biāo)準(zhǔn)成為德國產(chǎn)品的品質(zhì)保證。按照這個思路,即將正式出臺的居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),填補了中國居家大件物流域的空白,同時也將成為中國物流的品質(zhì)保證,可加速中國居家大件物流行業(yè)正式邁入“標(biāo)準(zhǔn)化時代”。